Termeni și Condiții Generale de Utilizare a Platformei Tranzio

Document aplicabil din data de: 1 iunie 2025

Ultima actualizare: 20 iunie 2025

Prezentul document definește Termenii și Condițiile Generale de Utilizare ale platformei Tranzio, operată de SC TRANZIO SRL, cu sediul social în Calea Lui Traian 76, Bl. S15, Sc. A, Ap. 10, Cod 240107, Râmnicu Vâlcea, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J29/1150/2024, având CUI RO51485849.

Platforma Tranzio este un serviciu digital care facilitează intermedierea de transporturi între clienți (expeditori) și transportatori licențiați, printr-un sistem transparent de licitație deschisă, plată garantată și comunicare directă între părți.

Prin utilizarea platformei www.tranzio.com și/sau a aplicațiilor asociate, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în întregime prezentul document, precum și toate politicile asociate (Politica de Confidențialitate, Politica de Plăți etc.), care guvernează raportul contractual dintre SC TRANZIO SRL și utilizatorii săi.

1. Definiții

Platforma Tranzio – Aplicație web și mobilă care facilitează conectarea între clienți (expeditori) și transportatori, prin intermediul unui sistem de ofertare/licitație.

Utilizator – Orice persoană fizică sau juridică ce își creează un cont pe platforma Tranzio, în calitate de client sau transportator.

Client / Expeditor – Utilizator care postează o solicitare de transport, în vederea primirii de oferte din partea transportatorilor.

Transportator – Utilizator care răspunde la cererile de transport, oferind un preț și condiții pentru realizarea transportului.

Ofertă / Licitație – Propoziție comercială emisă de un transportator pentru o cerere publicată de un client.

Contract de transport – Acordul format între client și transportator odată ce o ofertă este acceptată de către client, având caracter contractual și executoriu.

Cont garantat – Sistemul prin care Tranzio reține suma aferentă transportului, de la client, și o eliberează către transportator doar după confirmarea livrării.

1.2. Ce este Tranzio și cum funcționează

Tranzio este o platformă digitală (web + aplicație mobilă) care facilitează conexiunea directă între clienți persoane fizice sau juridice (expeditori de marfă) și transportatori din România și Uniunea Europeană, printr-un sistem modern de licitație și ofertare deschisă, completat de un mecanism de plată securizată și urmărire în timp real a transportului.

Platforma a fost construită pentru a oferi un cadru transparent, eficient și sigur de colaborare, înlocuind metodele clasice de căutare a transportatorilor (anunțuri pe grupuri, telefoane multiple, intermedieri neclare) cu un proces digitalizat, verificabil și controlabil de ambele părți.

1.3 Cui se adresează platforma

Tranzio se adresează exclusiv profesioniștilor din domeniul transporturilor și logisticii:

• Clienților/Expeditorilor, persoane juridice sau fizice autorizate, care doresc să transporte marfă într-un mod rapid, sigur și verificabil.
• Transportatorilor, operatori licențiați care dispun de autovehicule proprii și pot prelua comenzi în regim de ofertare.

Toți utilizatorii platformei sunt verificați în vederea îndeplinirii acestor cerinte înainte de activare, pentru a garanta un mediu sigur, curat și fără fraudă.

1.3.Cum funcționează Tranzio

1. Publicarea cererii de transport (de către client). Clientul creează o cerere de transport care include:

• ruta (loc de încărcare/descărcare),
• tipul și volumul mărfii,
• detalii speciale (timp limită, echipamente, manipulare etc.),
• buget orientativ (opțional).

2. Primirea ofertelor (de la transportatori). Transportatorii înregistrați pot vizualiza cererea și pot trimite oferte personalizate, cu:

• preț,
• termen de livrare,
• condiții specifice.

Sistemul este de tip licitație deschisă, iar clientul poate alege cea mai potrivită ofertă, pe baza prețului, reputației transportatorului și termenelor oferite.

3. Acceptarea și blocarea sumei. Imediat ce clientul acceptă o ofertă, se formează un contract digital între cele două părți. Valoarea transportului este blocată într-un cont escrow deținut de Tranzio, fără a fi transferată imediat transportatorului.

4. Executarea transportului. Transportatorul efectuează transportul conform condițiilor agreate. În timpul cursei, platforma oferă funcționalități precum:

• urmărire GPS în timp real,
• chat intern pentru comunicare,
• actualizări de status și livrare.

5. Confirmarea livrării și plata. După livrare, clientul confirmă recepția mărfii, atăt manual transportatorului completănd documentele puse la dispoziție de acesta, căt și pe platforma Tranzio, iar plata este eliberată automat către transportator. Dacă apar neconcordanțe, suma rămâne blocată până la clarificarea situației (vezi Capitolul 2.9).

2. Condiții generale de utilizare

Prin accesarea, crearea unui cont sau utilizarea în orice formă a platformei Tranzio, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord, în mod expres și irevocabil, cu Termenii și Condițiile prezente, precum și cu politicile adiționale ale platformei (inclusiv, dar fără a se limita la: Politica de Confidențialitate, Politica de Plăți, Politica de Reputație și Politica de Soluționare a Litigiilor), care fac parte integrantă din acest document.

Utilizarea platformei implică acceptarea contractuală a acestor prevederi. În lipsa acordului, utilizatorul este obligat să înceteze imediat utilizarea serviciilor Tranzio.

2.1 Eligibilitate

Tranzio este o platformă destinată exclusiv utilizatorilor profesioniști, persoane juridice sau fizice autorizate, activi în domeniul transporturilor, logisticii sau activităților conexe.

Pentru a deveni membru activ în platformă, utilizatorii trebuie să treacă printr-un proces de verificare care presupune furnizarea unor documente justificative, cum ar fi:

• Act de identitate al reprezentantului legal
• Certificat de înregistrare al companiei (CUI)
• Licență de transport sau atestat profesional (unde este aplicabil)
• Asigurare RCA și/sau CMR
• Alte documente relevante solicitate de echipa Tranzio

Tranzio își rezervă dreptul exclusiv și discreționar de a aproba sau respinge orice cont, fără a fi obligată să justifice decizia luată.

2.2 Obligații generale ale utilizatorilor

Toți utilizatorii platformei au următoarele obligații esențiale:

• Să furnizeze date reale, actuale și complete la înregistrare și pe parcursul utilizării contului.
• Să nu creeze mai multe conturi sau conturi false.
• Să utilizeze platforma doar în scopurile prevăzute (postare de cereri de transport, ofertare, comunicare contractuală).
• Să respecte regulile de conduită stabilite de Tranzio, inclusiv un limbaj civilizat, lipsa oricărei forme de abuz, hărțuire sau discriminare.
• Să nu desfășoare activități concurente cu scopul de a extrage date din platformă sau de a racola utilizatori pentru servicii externe.

2.3 Suspendarea și blocarea conturilor

Tranzio își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa sau șterge definitiv un cont, în mod automat sau în urma unei sesizări, în următoarele situații (fără a se limita la acestea):

• Furnizarea de informații false sau documente expirate/frauduloase.
• Încălcarea oricărei prevederi din acești termeni sau din politicile asociate.
• Comportament abuziv, înșelător sau neprofesionist față de alți utilizatori sau față de echipa Tranzio.
• Tentative de fraudă, evitare a sistemului de plată sau de evaluare.
• Neînțelegeri contractuale repetate și nejustificate, sesizate de alți utilizatori.
• Inactivitate prelungită (peste 6 luni) fără justificare.

Suspendarea contului poate fi temporară sau permanentă, în funcție de gravitatea situației. Tranzio își rezervă dreptul de a reține sumele aflate în proces de tranzacționare în cazul în care este necesară o investigație suplimentară.

2.4 Limitarea răspunderii

Platforma Tranzio funcționează ca intermediar digital între clienți și transportatori, fără a deveni parte contractuală în relația de transport. Tranzio:

• Nu garantează și nu răspunde pentru calitatea, punctualitatea sau integritatea serviciilor de transport prestate de utilizatori.
• Nu răspunde pentru eventualele pierderi financiare, daune materiale sau reputaționale rezultate din înțelegeri directe între utilizatori.
• Nu este răspunzătoare pentru întârzieri cauzate de erori de sistem, căderi de server, mentenanță tehnică sau factori externi (forță majoră, pandemii, război etc.).

Totuși, Tranzio se angajează să intervină, în calitate de mediator neutru, în orice dispută apărută în platformă și să protejeze interesele utilizatorilor corecți.

2.5 Drepturi asupra conținutului

Toate materialele, codurile, textele, design-ul, sistemele de reputație și elementele vizuale de pe platforma Tranzio sunt proprietatea exclusivă a SC Tranzio SRL și sunt protejate de drepturile de autor. Orice tentativă de copiere, distribuire sau reproducere fără acord scris va fi sancționată conform legii.

Utilizatorii pot publica doar conținut deținut legal (texte, date de transport, logo, informații despre firmă). Tranzio nu este răspunzător pentru conținutul furnizat de utilizatori, dar își rezervă dreptul de a elimina orice material care contravine regulamentului sau legislației în vigoare.

2.6 Modificări și notificări

Tranzio își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile, fără o notificare prealabilă obligatorie. Versiunea actualizată va fi publicată în platformă, iar continuarea utilizării serviciului constituie acceptare tacită a noilor termeni.

Utilizatorii sunt responsabili să consulte periodic această secțiune pentru a fi informați.

2.7 Sancțiuni și consecințe în cazul nerespectării termenilor

Orice încălcare a prevederilor prezentului document (Termeni și Condiții), a politicilor interne Tranzio sau a obligațiilor asumate prin utilizarea platformei atrage consecințe directe asupra contului utilizatorului.

Tranzio își rezervă dreptul, în mod exclusiv și discreționar, de a aplica una sau mai multe dintre următoarele măsuri:

• suspendarea temporară a contului,
• blocarea accesului la anumite funcționalități,
• dezactivarea permanentă a contului,
• reținerea integrală a sumelor încasate de utilizator din activitățile desfășurate prin platformă, în cazul în care acestea au fost obținute în mod neconform, înșelător sau prin încălcarea regulilor platformei.

În situațiile grave, repetate sau cu potențial de prejudiciere a altor utilizatori sau a platformei Tranzio, Tranzio își rezervă dreptul de a anula toate tranzacțiile aflate în curs, de a reține sumele aferente și de a notifica autoritățile competente.

Utilizatorul înțelege și acceptă că orice activitate care încalcă termenii platformei duce la pierderea oricărui drept asupra sumelor aflate în contul său virtual Tranzio.

2.8 Exemple de comportamente sancționabile

Fără a se limita la acestea, următoarele acțiuni sunt considerate abateri grave și pot atrage, conform secțiunii 2.7, suspendarea contului, reținerea sumelor încasate și excluderea definitivă de pe platformă:

• Publicarea de curse false sau fictive (cu scop de test, spionaj sau denaturare a pieței).
• Acceptarea unei curse și refuzul ulterior al efectuării acesteia, fără o justificare obiectivă.
• Livrări efectuate parțial sau cu marfă deteriorată, în lipsa comunicării și documentării prealabile.
• Transmiterea de informații false pentru a manipula sistemul de licitație sau reputație.
• Solicitarea de plată în afara sistemului Tranzio, pentru a evita comisioanele sau controlul tranzacției.
• Comportament inadecvat în comunicarea cu alți utilizatori sau cu echipa Tranzio (injurii, amenințări, șantaj, limbaj vulgar etc.).
• Tentative de racolare a utilizatorilor în afara platformei, în scopuri comerciale sau concurențiale.
• Crearea de conturi multiple în scopul de a influența reputația sau de a frauda sistemul.

2.9 Soluționarea disputelor și conflictele contractuale

În cazul apariției unei dispute între doi utilizatori ai platformei (ex. client vs. transportator), Tranzio oferă un mecanism intern de soluționare amiabilă, prin mediere digitală, după cum urmează:

Orice sesizare trebuie transmisă în scris, la adresa: info@tranzio.com, în termen de maximum 48 de ore de la apariția situației.

    Reclamația trebuie să conțină:

• Numărul cursei sau referința comenzii,
• Descrierea situației,
• Dovezi justificative (CMR, fotografii, conversații, facturi, dovezi de plată, etc.).

Tranzio analizează în termen de 5 zile lucrătoare cazul și oferă o soluție de compensare, rambursare sau, după caz, reținere a sumei.

În tot acest timp, suma aferentă transportului rămâne blocată, fără a fi virată nici clientului, nici transportatorului, până la rezolvarea cazului.

În cazul în care disputa nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, părțile se obligă să recurgă la procedura legală de mediere sau arbitraj. Platforma Tranzio poate oferi, la cerere, extrase de conversații, istoricul ofertelor și alte documente relevante, strict pentru uz legal.

2.10 Jurisdicție și lege aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română și de reglementările europene aplicabile în domeniul comerțului electronic și al transporturilor.

Orice dispută care nu poate fi soluționată pe cale amiabilă va fi deferită instanțelor competente din România, cu prioritate pentru instanțele din raza sediului SC Tranzio SRL.

3. Drepturile și obligațiile utilizatorilor

Utilizarea platformei Tranzio implică acceptarea statutului de utilizator verificat și asumarea atât a drepturilor, cât și a obligațiilor care derivă din rolul ales (client sau transportator).

Platforma funcționează pe baza unui echilibru contractual, în care fiecare parte are responsabilitatea de a acționa cu bună-credință, profesionalism și respect față de celelalte părți implicate.

3.1 Drepturile tuturor utilizatorilor

Indiferent de rolul pe platformă, fiecare utilizator are următoarele drepturi:

• Dreptul de a accesa platforma și de a folosi funcționalitățile disponibile, conform nivelului său de verificare și statutului activ.
• Dreptul de a beneficia de un mediu sigur, protejat împotriva fraudelor, abuzurilor și comportamentelor înșelătoare.
• Dreptul de a primi sprijin tehnic și asistență din partea echipei Tranzio.
• Dreptul de a-și proteja datele personale, în conformitate cu Politica de Confidențialitate.
• Dreptul de a raporta comportamente neconforme și de a solicita mediere în cazul unor conflicte.
• Dreptul de a închide contul, în orice moment, cu condiția să nu existe tranzacții active sau sume restante.

3.2 Obligațiile generale ale utilizatorilor

Toți utilizatorii platformei se obligă:

• Să furnizeze date reale, complete și actualizate (inclusiv date fiscale și de contact).
• Să nu creeze sau utilizeze conturi multiple pentru a manipula reputația, licitațiile sau funcționalitățile platformei.
• Să nu încerce racolarea altor utilizatori în afara platformei, în scopuri comerciale sau personale.
• Să utilizeze sistemul de plată exclusiv prin Tranzio, fără a negocia sau încasa sume pe alte canale.
• Să nu desfășoare activități care încalcă legislația în vigoare sau care afectează funcționarea platformei (ex. injectare de cod, scraping, phishing, spam).
• Să trateze cu respect celelalte părți și să evite orice formă de abuz verbal, hărțuire, amenințare sau manipulare.
• Să respecte termenii licitației sau ai contractului, o dată ce o ofertă a fost acceptată.

3.3 Obligații specifice ale clienților (expeditori)

Pe lângă obligațiile generale, clienții au responsabilitatea de a:

• Publica doar cereri reale, valabile și cu detalii complete privind transportul (marfă, greutate, dimensiuni, condiții speciale, etc.).
• Nu retrage sau modifica o cerere activă după acceptarea unei oferte, fără o justificare temeinică.
• Efectua plata sumei aferente transportului imediat după acceptarea ofertei, pentru blocarea acesteia în contul garantat.
• Confirma livrarea în termen de maximum 24 de ore de la recepție.
• Nu induce în eroare transportatorii cu privire la natura mărfii sau condițiile de manipulare.

3.4 Obligații specifice ale transportatorilor

Transportatorii se obligă să:

• Oferă doar prețuri reale și executabile, pentru curse pe care le pot efectua în parametrii solicitați.
• Dețină toate documentele necesare pentru desfășurarea legală a transportului (licență, RCA, CMR, etc.).
• Nu accepte curse pe care nu le pot onora, cu scop de monopolizare, sabotaj sau blocare a concurenței.
• Comunice activ cu clientul pe durata transportului și să informeze despre eventualele întârzieri sau probleme apărute.
• Furnizeze, la finalul transportului, dovezi de livrare (CMR semnat, foto, AWB etc.).

Nu solicite sume suplimentare clientului față de oferta agreată, decât în condiții justificate și documentate (ex. marfă suplimentară, staționare prelungită etc.).

3.5 Reputația utilizatorilor

Fiecare utilizator are un profil cu istoric de activitate și scor de reputație, calculat în baza:

• Numărului de tranzacții finalizate cu succes,
• Evaluărilor primite de la ceilalți utilizatori,
• Respectării termenilor contractuali,
• Comportamentului în platformă (răspunsuri, comunicare, profesionalism).

Reputația influențează vizibilitatea în platformă și accesul la anumite avantaje, precum transporturi premium, licitații rapide, vizibilitate crescută.

Tranzio își rezervă dreptul de a penaliza utilizatorii cu scor negativ recurent, până la suspendarea definitivă a contului.

4. Sistemul de plată garantată și comisioane

Platforma Tranzio folosește un sistem de plată garantată (escrow), care are scopul de a proteja ambele părți implicate în procesul de transport – clientul (expeditorul) și transportatorul – prin blocarea sumei aferente unei curse imediat după acceptarea unei oferte, urmând ca plata să fie eliberată doar la confirmarea livrării.

Acest mecanism oferă siguranță, trasabilitate și evită conflictele privind neplata, întârzierile sau prestările neconforme.

4.1 Procesul de plată – pași esențiali

• Clientul postează o cerere de transport în platformă.
• Transportatorii licitează, iar clientul alege o ofertă.
• După acceptare, clientul este obligat să efectueze plata (prin transfer bancar, card sau altă metodă integrată).
• Suma aferentă cursei este blocată într-un cont de garanție (escrow) operat de Tranzio.
• Transportatorul efectuează livrarea, conform termenilor agreați.
• Clientul confirmă livrarea, iar Tranzio eliberează automat plata către transportator, minus comisionul reținut de platformă.

În cazul în care clientul nu confirmă livrarea în termen de 24 de ore de la finalizare, Tranzio își rezervă dreptul de a procesa automat plata, pe baza documentelor furnizate de transportator.

4.2 Comisioane

Pentru asigurarea funcționării platformei și gestionarea serviciului de plată garantată, Tranzio aplică un comision standard pentru fiecare tranzacție finalizată.

Comisionul se aplică doar transportatorilor, și este reținut automat la momentul plății.

Comisionul standard este de 20% din valoarea totală a transportului. Acest comision poate fi ajustat în funcție de volumele lunare, parteneriate speciale sau tipuri de transport.

Clienții nu plătesc comision suplimentar pentru utilizarea platformei, în afara valorii transportului agreat și eventualelor servicii adiționale.

4.3 Comisioane pentru servicii speciale (opțional)

Tranzio poate oferi, la cerere, servicii adiționale, cum ar fi:

• Asistență dedicată pentru atribuirea transporturilor,
• Mediere în cazuri complexe,
• Rapoarte personalizate,
• Vizibilitate crescută pentru transportatori (transporturi premium).

Aceste servicii pot implica comisioane distincte, comunicate transparent în platformă sau prin contract separat.

4.4 Plăți nefinalizate, rambursări și rețineri

În cazul în care transportul nu a fost efectuat, iar clientul anulează cursa justificat înainte de încărcare, suma va fi rambursată integral, minus un comision administrativ de 2%.

Dacă transportatorul refuză sau nu efectuează livrarea conform înțelegerii, Tranzio are dreptul de a rambursa clientul și de a reține comisionul din soldul transportatorului.

În caz de dispute, plata rămâne blocată până la soluționarea oficială, conform Capitolului 2.9.

4.5 Penalități financiare și rețineri

În cazul încălcării Termenilor și Condițiilor, a abaterilor contractuale sau a tentativei de fraudă, Tranzio își rezervă dreptul de a:

• Reține total sau parțial sumele existente în contul virtual al utilizatorului, indiferent dacă este client sau transportator.
• Compensa prejudiciile cauzate altor utilizatori prin reținerea fondurilor celui vinovat.
• Refuza rambursarea sumelor în curs, în cazul în care comportamentul utilizatorului încalcă regulamentele interne.

4.6 Monedă și metode de plată

Toate plățile și comisioanele sunt exprimate în RON. 

Plățile pot fi efectuate prin:

• Card bancar (prin procesatorii integrați)
• Alte metode digitale, integrate în platformă

Eventualele comisioane bancare externe sunt în sarcina exclusivă a utilizatorului.

4.7 Politica fiscală

Fiecare utilizator este responsabil de declararea fiscală a veniturilor proprii în țara de rezidență.

Tranzio emite documente justificative (facturi, extrase, rapoarte) pentru toate tranzacțiile efectuate în platformă și pune la dispoziție un istoric accesibil din contul de utilizator.

5. Politica de reputație și rating

Tranzio folosește un sistem de reputație și evaluare (rating) conceput pentru a încuraja profesionalismul, respectarea obligațiilor contractuale și comunicarea eficientă între utilizatori.

Fiecare utilizator (client sau transportator) are un scor de reputație vizibil în platformă, bazat pe activitatea reală desfășurată în Tranzio.

5.1 Ce este reputația în Tranzio

Reputația este un indicator public de încredere, exprimat printr-un sistem de stele (de la 1 la 5) și recenzii scrise, calculat pe baza:

• tranzacțiilor finalizate cu succes,
• respectării termenilor agreați (preț, timp, condiții),
• comportamentului general în platformă (comunicare, promptitudine, seriozitate),
• evaluărilor primite de la ceilalți utilizatori.

Un scor bun de reputație oferă acces la avantaje precum vizibilitate crescută în licitații, încredere mai mare din partea partenerilor, posibilitatea de a participa la transporturi premium sau parteneriate directe.

5.2 Cum se acordă ratingul

După finalizarea fiecărei curse, utilizatorii pot lăsa o evaluare reciprocă, care include:

• un scor de la 1 la 5 stele,
• o recenzie scrisă (opțională, dar recomandată),
• alegerea unor motive predefinite (ex: livrare la timp, comunicare bună, comportament neadecvat etc.).

Recenziile sunt moderate automat pentru limbaj neadecvat, dar nu pot fi șterse de către utilizatori. Orice abuz (recenzii false, răzbunătoare sau inventate) va fi analizat și sancționat conform Capitolului 2.8.

5.3 Elemente care influențează reputația

Pozitiv:

• Finalizarea transporturilor fără reclamații
• Confirmarea rapidă a livrărilor
• Comunicarea eficientă și clară
• Respectarea termenelor și a ofertei acceptate
• Tranzacții multiple în platformă

Negativ:

• Anularea nejustificată a unei curse după acceptare
• Întârzieri repetate sau lipsa comunicării
• Refuzul de a furniza documente la cerere (ex. CMR, dovezi livrare)
• Recenzii negative recurente
• Plângeri fondate din partea altor utilizatori
• Lipsa activității pe platformă după crearea contului

Tranzio își rezervă dreptul de a aplica sancțiuni automate în funcție de scorul mediu și de a solicita justificări suplimentare utilizatorilor cu reputație scăzută.

5.5 Reputația nu este transferabilă

Conturile sunt nominale și netransferabile. Nicio reputație acumulată nu poate fi transferată către un alt cont, companie sau persoană, indiferent de relația juridică dintre ele.

Tentativele de manipulare (ex. crearea de conturi alternative pentru a ocoli un rating slab) se sancționează prin suspendarea imediată a tuturor conturilor asociate.

5.6 Contestarea evaluărilor

Dacă un utilizator consideră că a primit o evaluare nedreaptă sau abuzivă, poate trimite o solicitare de verificare la info@tranzio.com, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la publicarea recenziei.

Tranzio va analiza dovezile (documente, conversații, statusuri de livrare) și poate decide:

• păstrarea recenziei,
• eliminarea acesteia,
• sau marcarea ei ca „disputată” în profilul public.

6. Confidențialitate și protecția datelor

Tranzio respectă dreptul la viață privată și la protecția datelor cu caracter personal ale tuturor utilizatorilor platformei, conform Regulamentului (UE) 2016/679 – GDPR, precum și legislației române aplicabile.

Toate datele furnizate de utilizatori sunt colectate, prelucrate și stocate în mod legal, echitabil și transparent, exclusiv în scopul asigurării funcționării și îmbunătățirii serviciilor oferite de Tranzio.

6.1 Ce date colectăm

În cadrul procesului de înregistrare și utilizare a platformei, Tranzio poate colecta următoarele tipuri de date:

1. a) Date de identificare personală: Nume, prenume, CNP (în cazul PFA), adresa de e-mail, număr de telefon, Copie CI (în procesul de verificare cont)
2. b) Date de identificare juridică: Denumirea firmei, CUI, sediul social, certificat de înregistrare, Date de contact ale persoanei de legătură
3. c) Date de utilizare: Informații despre activitatea în platformă (cereri, licitații, mesaje, evaluări, plăți) Adresa IP, tipul de dispozitiv, locație aproximativă (pentru funcționalități GPS)
4. d) Documente de transport: CMR-uri, facturi, dovezi de livrare, înregistrări ale conversațiilor din chatul intern

6.2 Scopul prelucrării datelor

Tranzio colectează și prelucrează datele doar în următoarele scopuri legitime:

• Verificarea identității și eligibilității utilizatorilor
• Furnizarea și îmbunătățirea serviciilor oferite prin platformă
• Emiterea documentelor fiscale și gestionarea plăților
• Soluționarea disputelor și gestionarea reputației
• Prevenirea fraudelor, abuzurilor și comportamentelor neconforme
• Comunicări administrative și comerciale legate de contul sau activitatea utilizatorului

Tranzio nu vinde, nu închiriază și nu divulgă datele personale către terți în scopuri comerciale, fără acordul expres al utilizatorului.

6.3 Stocarea și securitatea datelor

Datele sunt stocate în medii securizate, pe servere aflate în Uniunea Europeană, cu protecție la acces neautorizat, pierdere, modificare sau divulgare. Măsurile tehnice și organizatorice includ:

• criptarea datelor sensibile,
• autentificare în doi pași pentru administratori,
• backup periodic,
• loguri de acces,
• limitarea accesului doar la personal autorizat.

6.4 Drepturile utilizatorului

Conform GDPR, fiecare utilizator are următoarele drepturi:

• Dreptul la informare – să știe ce date sunt colectate și cum sunt folosite
• Dreptul de acces – să solicite un raport cu toate datele colectate
• Dreptul la rectificare – să solicite corectarea datelor incorecte sau incomplete
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – în anumite condiții
• Dreptul la restricționare a prelucrării – în cazuri specific
• Dreptul la portabilitate – transferul datelor către alt furnizor
• Dreptul de opoziție – la prelucrarea datelor pentru marketing
• Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP sau la autoritatea competentă din statul membru de reședință

Toate solicitările se pot face prin e-mail la: gdpr@tranzio.ro

6.5 Perioada de păstrare a datelor

Datele sunt păstrate doar pe perioada necesară desfășurării activității contractuale și în conformitate cu termenele legale aplicabile (ex. 5 ani pentru facturi, 3 ani pentru dovezi contractuale, etc.).

După expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate.

6.6 Cookies și module de urmărire

Platforma Tranzio utilizează cookie-uri funcționale și analitice pentru:

• funcționarea corectă a aplicației,
• personalizarea experienței utilizatorului,
• analizarea traficului și îmbunătățirea serviciilor.

Utilizatorii pot gestiona preferințele privind cookie-urile din browserul propriu sau prin bannerul de consimțământ afișat la prima accesare a platformei.

6.7 Terți și transfer de date

În anumite situații, Tranzio poate colabora cu furnizori externi de servicii (ex. procesatori de plăți, hosting, suport tehnic), care pot avea acces limitat la anumite date, doar în scopul prestării serviciului. Acești terți sunt contractați prin acorduri de confidențialitate și respectă obligațiile GDPR.

Tranzio nu transferă datele utilizatorilor în afara Spațiului Economic European, cu excepția situațiilor expres solicitate de autorități sau de utilizator.

6.8 Modificări

Această politică poate fi actualizată oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site, iar utilizarea în continuare a platformei va fi considerată acceptare a noilor termeni.